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重疾年轻化，保障与责任不容等待 湖南平安人寿重疾先赔40万元

来源：商业周刊 • 2023-10-20 12:58:11

风险和意外并不会因为年轻而豁免，30岁的湖南平安人寿客户L女士用亲身经历证明了这一点。

2022年7月，L女士在体检时发现一项身体“异常”：甲状腺肿物。根据体检报告需近一步检查的提示，L女士前往湘雅医院进行了穿刺检查，结果显示甲状腺癌。突如其来的病情令她十分震惊，为了获得更快地治疗效果，L女士入院接受了手术治疗，最终术后病理确诊为：甲状腺乳头状癌。

病情确诊后，L女士想起自己2018年9月投保的《平安福18》附加平安福18II疾、豁免C18等险种，起初是为了给未来的生活增加一份保障，却不曾想重大疾病悄无声息的降临在自己身上。L女士立即拨打95511进行报案，并告知平安代理人。本想先在家休养一段时间，等手术伤口彻底恢复了再去办理理赔，但令她意想不到的是，平安代理人主动上门收集理赔资料，告知其保单重疾险已投保满两年，且两年内无新增险种，保单险种有效，本次为初次罹患保单条款约定的重疾，术后病理报告明确，符合公司的重疾先赔条件，可在口袋e中进行申请，随即拍照上传齐全的理赔资料。

平安人寿湖南分公司在接到报案申请后，快速响应，第一时间调查人员前往医院核实事故经过，调取病历档案。经公司审核，本次L女士因甲状腺癌就诊，病理甲状腺乳头状癌，核实属实，给付重大疾病保险金40万元，并豁免附加险剩余各期保险费。L女士收到理赔款后，深有感触的说：“原以为理赔需要很复杂的手续，没想到足不出户就可以完成40万元的理赔，平安的服务真是大大超出我的预期，以后一定会让家人们继续投保平安人寿的保单。”(通讯员 唐娴)

案例启示

在客户最需要的时候兑现理赔承诺，是维护客户理赔权益最直接的途径。湖南平安人寿的重疾先赔服务，突破了行业传统赔付理念，以互联网为依托，通过手机拍照上传资料，绿色通道，专人调查，快速审核，不仅打消客户对理赔的担忧和顾虑，不再让客户觉得理赔难、手续复杂、流程繁琐，切实解决客户因重大疾病就医所需要的时间成本、金钱成本。

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