广发银行湘潭雨湖支行积极提升“适老化”金融服务质效

通讯员：黄璇芷

　　近年来，广发银行湘潭雨湖支行致力于提升“银发族”办理金融业务的安全感、体验感，在“适老化”金融服务方面积极探索，形成了相对完整的服务体系。

　　一是日常准备充足的存单、存折，以满足老年客户偏好可视化、痕迹化较强且易于保管的纸质凭证的需求;二是优化老年客户回馈机制，服务积分自动到账，免去一月一领的繁琐流程;三是积极向老年客户推荐使用该行手机银行、智能设备的大字版功能;四是在服务设施设置方面充分考虑老年客户需求，配备老花镜、针线包、体温计、应急药品等;五是不断完善服务机制，对老年客户的服务诉求、问题建议、特殊需求等给予迅速的反馈和响应。六是加强分层管理，针对重病、高龄的特殊客户，依托移动终端免费上门服务。

　　近日，在广发银行湘潭支行党委的组织安排下，该行“党员服务队”组织党员、入党积极分子到窑湾街道唐兴寺社区开展存款保险知识、反假币知识、反宣币知识宣传，帮助老年客户提升防诈骗意识和技能，进一步提升老年客户的金融服务体验。

广发银行湘潭雨湖支行积极提升“适老化”金融服务质效

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