平安人寿湖南分公司为异国身故客户赔付41万

异国他乡，意外身故，客户家属面对复杂的资料翻译、国外程序的繁琐流程，这样的理赔申请能成功吗?面对这个话题，面对客户家属的担忧，平安人寿湖南分公司以实际行动给出了答案。

2022年12月的一天，平安人寿湖南分公司理赔人员接到代理人的来电咨询：“客户G先生因意外事故在国外不幸身故，可以申请理赔吗?需要准备什么资料?资料有什么要求吗?”理赔人员听后，第一时间查询出G先生于2017年在我司为自己投保的《平安福17》附加平安福17重疾、长期意外13等险种。此时，G先生家属悲痛之余更是慌乱不已，受到语言和地域的影响，担心境外出险是否可以得到保障，担心国外提供的资料不符合国内的理赔要求，而代理人更是担心资料的问题导致这件异国身故案件无法顺利申请理赔。

理赔人员向代理人详细说明了境外出险理赔申请的流程和所需资料等事宜，为了帮助G先生家属更高效的收集境外身故理赔所需资料，减少不必要的来回奔波，理赔人员在客户家属前往国外收集理赔资料期间，告知各项资料的注意事项，并同步线上审核。经过多次沟通，理赔人员初步判断理赔资料齐全，符合理赔申请要求。线上的详细沟通，省去了G先生家属往返国内国外路途的奔波。

2023年1月份，代理人陪同G先生家属，带着理赔资料前往公司提交身故理赔申请。因前期的有效沟通与主动跟进，该案件审核后赔付身故保险金合计41万元。理赔人员将理赔结果电话通知G先生家属时，其对于湖南平安人寿的理赔服务不停夸赞，并对理赔人员的悉心指导及高效、专业的理赔服务表示感谢。(通讯员汤琼)

案例启示

谁能想到，原本只是出国的一趟旅途，却以一个家庭再也不能团聚为结局。在意外面前，我们都是弱者，时时刻刻都在提防意外的发生，但是意外却是如此的难以预测。因此，为自己和家庭添置一份保障，以提高面对风险的保障能力，不仅是对自己人生的保障，也是家庭的一份责任。

平安人寿湖南分公司为异国身故客户赔付41万

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