近年来，一些不法分子以“代理全额退保”为由，伪装成监管机构、保险公司工作人员，通过社交媒体平台向消费者推介业务咨询等活动，打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。部分不法分子甚至诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他保险公司保险产品，此类代理维权统称非法“代理退保”黑产。
2022年12月，中国银保监会湖南监管局联合湖南省公安厅公开征集“代理退保”黑产违法犯罪线索，并就“代理退保”黑产乱象陆续发布相关风险提示，提醒消费者警惕非法“代理退保”套路。那么，面对“代理退保”黑产，保险消费者该怎么办?湖南平安人寿做出以下温馨提示。
1、谨慎理性办理退保。请广大保险消费者应对“代理退保”时提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。提醒保险消费者了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。
2、注意保护个人信息。请广大保险消费者注意保护个人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。对金融交易存在疑义的，请选择拨打金融机构官方客服热线、登录官网、到线下营业网点咨询等方式核实业务真实性。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。
3、通过正规渠道依法合理维权。消费者对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可以直接通过保险公司或监管机构公布的官方维权热线进行反映。针对非法机构或个人以“可办理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜的，广大消费者要提高警惕，对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，请消费者及时向相关部门反映。
案例警示：
刘某某，听信“代理退保”黑产人员教唆，受黑产人员蛊惑和欺骗，向监管部门恶意举报投诉，要求“全额退保”， 凭借监管部门就该案的书面调查回复意见，向法院起诉，诉求全额退保，黑产人员向刘某某收取高额费用从中牟利。该案一审法院法官经查明事实真相后，对刘某某受黑产教唆，要求全额退保的诉求，认为扰乱保险行业秩序，所述事实无证据支撑，不予支持，驳回刘某某的全部诉求。该案经二审审理，认为一审判决事实清楚、二审维持原判。
警示：刘某某受黑产人员欺骗，想通过恶意投诉，以此全额退保，最终，耗费大量时间精力，付出了黑产人员“代理退保”费用、一审、二审诉讼费用，蒙受不必要经济损失。在此特别提醒保险消费者，一定要通过正规渠道反应诉求，切勿通过“代理退保”黑产组织及个人恶意投诉，避免上当受骗，蒙受损失。(通讯员 汤琼)
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